一、对到政府办公室办文的人员要热情接待，认真指导，当场一次告知所办文件格式等要求。
　　二、对到政府办公室办事的，弄清来人称谓、意图，耐心了解所请求办理事项，认真记录，能当场协调处理的当场处理，需领导出面协调的，主动为其约见。
　　三、需政府办公室筹备或配合的会议，保证及时通知，搞好会务。
　　四、对到政府办公室投诉上访的，要保管好他们的上访材料，在一个工作日内转至办公室主任处，由办公室主任按不同情况请示领导有关领导批示处理，领导批示后，要跟踪督查，确保有回音。转办过程中要注意为上访人保密。
　　五、凡到政府办档案馆查阅档案的，随到随查，保证及时准确。
　　六、对提起的行政复议请求，应当在收到行政复议申请5日内进行审查，对符合条件的复议申请受理后60日内作出复议决定。
　　七、各单位为联系工作需要开具政府办或市政府介绍信的，领导批示后，立即开具。
　　八、设立行政效能投诉举报电话，电话号码5832212，随时欢迎群众投诉举报。
　　九、凡需政府办出面协调解决的问题，主动协调有关部门解决，防止问题进一步复杂化或矛盾进一步激化。
　　十、凡需政府办通过督查手段落实的事项，将按程序去认真督查落实，并及时向有关单位反馈。