市长信箱

首页 > 互动交流> 市长信箱> 列表 我要留言
标题: 关于常安社区居民因地下管道漏水产生高额水费，要求按责任合理处理的情况说明及诉求
时间: 2026-07-02 17:16
内容: 本人系常村矿常安社区居民，该社区无物业管理，日常仅由社区收取垃圾清运费，家里常住我和老伴，两人均退休，日常用水20元左右。今年4月初我收到短信提醒水费欠费300余元，然后去补缴水费，到4月10日左右，给闺女讲水费过多的情况后，闺女建议去排查水管是否漏水，最终发现楼外地下管道外漏，咨询水务公司请求维修，该公司单方面表示水表后不管，最终我们只能自费找人维修。因水务公司每次都在月底抄表，4月底，我们自行缴费时发现欠费3805.70元。5月4日再次收到欠费信息。按照水务公司说的每月20号左右抄表，截至收到欠费短信之日长达半月之久。与水务集团多次沟通后，其将水费降至1800元，该方案仅为阶梯优惠，并无任何依据。 问题一：从水费异常开始后，我方从未收到水务公司电话、短信、口头、社区转告等方式通知。水务集团表示已向我方告知，但仅提供无法接通的呼出记录，未与我方取得联系，与《供水服务规范》相违背。 问题二：根据《城市供水条例》第27、28条：供水企业对输配水管网、水表前设施负有定期巡查、检修、运维义务。《民法典》第509条（全面履行 附随义务）：自来水公司作为供水合同一方，有巡检、发现漏水、及时告知、抢修的合同义务；明知异常不告知，属于违反诚信附随义务（通知、止损）。自来水公司巡检发现用水量异常，未通知业主、未及时抢修，放任水量持续流失，属于重大过错；根据《民法典》第591条减损规则：违约方（自来水公司）未尽止损、告知义务导致损失扩大，全部超额水费由供水公司自行承担，业主有权拒付漏水产生的额外水费。 现要求水务集团承认错误，向我方做出公开道歉，由水务集团及违规员工承担3805.0元全部水费。因涉及金额较大，并对其涉及员工做出实质性扣除工资等处罚，并赔偿我方损失。
办理部门: 义马市人民政府
回复内容: 网友反馈的问题已知悉，市政府将安排水利部门进行协调解决，并将相关情况和处理犯案及时反馈给您。
回复时间: 2026-07-02 18:00